Queja de las partes interesadas
1. Proceso de reclamación
1. Proceso de reclamación
Basecamp Group se preocupa por la experiencia de las partes interesadas y se compromete a ofrecer un servicio mediante el cual las preocupaciones de las partes interesadas puedan plantearse de forma confidencial. Las partes interesadas pueden ser, entre otras, proveedores, residentes cercanos, estudiantes residentes, municipios o universidades.
Ser conscientes de las preocupaciones o quejas nos permite abordarlas directamente, pero también nos permite mejorar nuestro negocio y la experiencia de las partes interesadas en el futuro.
2. Definición de reclamación
Se establece un mecanismo de reclamación para recibir y facilitar la resolución de las quejas de las partes interesadas.
El proceso de reclamación sirve para:
- Demostrar el respeto de Basecamp Student por los intereses de las partes interesadas externas;
- Identificar tendencias adversas emergentes en términos de incidentes/impactos en una fase temprana para que las medidas para prevenir/evitar su ocurrencia puedan ser implementadas de forma rápida y proactiva.
- Minimizar cualquier impacto adverso de cualquiera de los proyectos de Basecamp Student sobre las partes interesadas externas.
Cualquier persona, grupo u organización puede presentar una queja en cualquier momento, sin temor a represalias. La información personal sobre las partes interesadas afectadas se tratará de forma confidencial (de acuerdo con los requisitos de la legislación y la Política de privacidad de Basecamp Student). Con el fin de garantizar una investigación eficaz, le rogamos que nos facilite información específica y cualquier documento o prueba pertinente.”
3. Envíe su queja aquí
Por favor, envíe un correo electrónico a live@basecampstudent.com que incluya:
- Su nombre completo
- Detalles de su queja
- Cualquier documento relacionado con su queja